為進(jìn)一步規(guī)范城鎮(zhèn)供熱服務(wù)行為，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，日前，陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)《陜西省城鎮(zhèn)集中供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）、《陜西省城鎮(zhèn)集中供熱服務(wù)承諾書范本（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《范本》），要求各地供熱管理部門按照相關(guān)規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管，督促供熱企業(yè)提高管理水平，全力保障居民用戶切身利益。

《標(biāo)準(zhǔn)》包含供熱管理標(biāo)準(zhǔn)和供熱企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分，供熱管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理原則、管理職責(zé)、規(guī)劃管理、熱價(jià)調(diào)控、投訴處理5個(gè)方面內(nèi)容，供熱企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)原則、供熱時(shí)間、供熱溫度、供熱安全、能源儲(chǔ)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理以及企業(yè)責(zé)任8個(gè)方面內(nèi)容。《范本》包含總則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)熱線以及法律責(zé)任5個(gè)方面內(nèi)容。

此次印發(fā)《標(biāo)準(zhǔn)》和《范本》，旨在建立完善規(guī)劃引領(lǐng)、安全運(yùn)營(yíng)、節(jié)能環(huán)保、文明規(guī)范、服務(wù)高效的城鎮(zhèn)供熱管理和服務(wù)體系，幫助居民用戶更好的了解供熱服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供熱服務(wù)行為，提升居民用熱滿意度。同時(shí)，兩項(xiàng)規(guī)范有關(guān)內(nèi)容是在城鎮(zhèn)供熱管理領(lǐng)域進(jìn)一步的實(shí)踐探索，有效發(fā)揮社會(huì)的監(jiān)督作用。

下一步，陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳將指導(dǎo)各地進(jìn)一步完善《標(biāo)準(zhǔn)》和《范本》內(nèi)容，壓實(shí)各地監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，指導(dǎo)供熱企業(yè)落實(shí)供熱服務(wù)保障措施，及時(shí)處理供熱問(wèn)題，提高服務(wù)保障水平，確保人民群眾溫暖過(guò)冬。